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广西玉柴新动力汽车无限公司

    

       GUANGXIYUCHAIXINDONGLIQICHEWUXIANGONGSI(YIXIAJIANCHENGGONGSI) CHENGLIYU2017NIAN12YUE,SHUYUYUCHAITUANTIKONGGUZIGONGSI,SHIYUCHAITUANTIZHUANXINGJINJIDEZHUYAOCAICHANBANKUAI。GONGSIWEIYUGUANGXIJINBUQIANBEISHEBEIJIANZAOCHENG(YULIN),ZONGTOUZIWEI13.8YIYUAN,ZHANKONGZHONGJI525MU,ZONGXIUJIANMIANJI13.08WANPINGFANGMI。

       公司于2019年12月实现冲压车间、焊卸车间、涂卸车间、总卸车间、实验试制车间等厂房扶植任务,估计于2020年7月正式投产,并慢慢构成年产5万辆纯电动商用车及零部件的研发、建造、发卖和办事为一体的综合性新动力汽车出产基地。

公司地址:玉林市玉柴新城玉柴路西侧6号
邮编:537005
公司接洽德律风:



广西玉柴新动力汽车无限公司售后办事许诺书


  一、原则

  1、为保证花费者的好处,保护广西玉柴新动力汽车无限公司(以下简称公司)诺言,按照《中华国民共和国产物品德法》及相干法令划定和公司品德目标制定本许诺书,在售后办事方面接管财产和信息化部等主管局部及社会各界监视,如不能实行许诺或违背相干划定,我公司志愿接管财产和信息化部对本企业采用的相干惩罚,由此引发的经济义务、法令胶葛等全数效果由我公司自行承当。

  2、公司受权经销商网点、售后办事网点及别的相干协作单元必须实行本许诺。

  3、本许诺书中界定规范如有与国度相干规范相抵触内容,以现行国度规范为准。

  二、办事内容

  1、公司许诺在天下发卖地区内设有售后办事网点,可为客户及时供应维修、颐养、窘境救济、毛病诊断、配件供应等办事。

  2、对客户的办事需要,报修10分钟呼应、2小时内给出回答定见 ;通俗毛病措置时候不跨越24小时,较大毛病措置不跨越48小时,特别情况按客户商按时候。

  3、热线德律风:4001075500,24小时全天候办事。

  4、收费供应售前征询、售后手艺培训。

  5、对玉柴新动力汽车产物供应毕生手艺及配件撑持。

  6、办事搜集

  公司经由进程受权办事站受理客户办事与保修,产物若呈现毛病,客户可与本地受权办事站接洽维修。公司售后办事系统划定了售后办事搜集扶植要求。办事站的售后办事职员必须接管公司的新动力汽车相干常识培训,且培训及格后才能为客户供应办事。

  7、产物召回

  公司许诺当产物呈现严重或批量品德缺点,将遏制出产和发卖,并严酷按照国度的《缺点汽车产物召回办理条例》有关划定和《售后办事办理方法》,对有设想缺点的产物停止召回,按照行业划定停止措置,并及时向财产和信息化部报告。

  8、产物追溯

  公司成立完美的市场品德信息反应机制和售后办事办理平台,经由进程售后办事办理平台及时、精准搜集产物品德信息及售后办事信息。公司对每辆新动力汽车都成立档案,并经由进程售后办事办理平台停止追溯。

  9、品德包管

  (1)整车保修期3年6万千米(以先到者为准)。

  (2)增强关头零部件品德保证。公司为花费者供应动力蓄电池、驱念头电、机电节制器5年或20万千米(以先到者为准)的质保刻日。

  (3)外行业保修期内,因设想、建造、装配及材质等品德题目引发的整车、总成及零配件的毛病及缺点,公司按照有关法令、律例及国度承认的划定停止有前提的收费、局部收费的维修办事功课,以确保产物可以或许一般操纵。

  10、收费颐养

  产物按《品德保修手册》划定享用初次收费颐养。

  11、配件供应及品德保证刻日

  公司为花费者供应品德良好的原厂配件保证。原厂配件遵守与原车零部件同源出产,统一查验规范。并成立售后配件库,保证产物配件供应的及时性。配件品德保证刻日以《品德保修手册》划定为准。

  12、市场品德信息反应

  成立完美的售后办事与产物品德信息反应系统,经由进程办事热线等路子搜集信息反应,将反应的信息接洽关系客户档案,并措置客户赞扬。

  13、严重变乱措置

  公司成立严重题目应急保证机制。从构造保证、危险提防、信息预警、信息通报、信息分类办理、现场措置、善后措置、隐患排查各方面停止兼顾安排,产物呈现品德、宁静、环保题目可及时预警及疾速应急措置,具备应急救济措置计划。由总司理及各局部带领构成“公司级应急救济批示带领小组”针对应急事务停止措置。

  14、监测办事

  公司具备长途跟踪办理才能,设立监控中间,许诺对花费者信息失密。

  公司对整车、动力电池、驱念头电等相干信息停止及时信息长途办事,车辆信息数据按时发送到长途监控中间,数据保管时候为5年;长途办事全进程和对应数据成果接管国度相干局部监视。

  保管时候:按照办事器和车辆数决议的不少于3年采样距离;及时收罗CAN信息,终端本地保管最少7天及时数据。

  15、动力电池收受接管

  公司成立客户档案,指导、提醒花费者有义务将废旧动力电池送交专业机构停止收受接管操纵。公司承当动力电池收受接管操纵的主体义务,拜托第三方专业机构将动力电池有序收受接管操纵并与赣州市豪鹏科技无限公司签定《动力电池收受接管办事协作和谈书》,保证人身宁静,防治情况净化,增进资本再生。

  电池收受接管计划:

  收受接管及操纵总则:严酷按照《动力蓄电池溯源及收受接管办理划定》履行。

  动力电池收受接管流程:客户提出收受接管需要→整车厂受理收受接管要求→整车厂对电池包装配评价,用度结算→锂电池收受接管厂停止单体电芯装配,梯次操纵挑选整机等措置。

  流程申明:

  (1)收受接管受理

  客户按照操纵年限和行驶里程等综合斟酌并提出电池收受接管请求。受理地址:经销商、指定电池改换维修办事站。

  (2)电池包评价

  参考电池包及整车出厂日期和以后日期、电池包以后容量、其余参数如压差,温度等。

  受理地址:具备检测天资的充电站或指定评测场合。

  (3)废旧电池搜集

  受理地址:经销商、指定电池改换维修办事站。

  (4)废旧电池二次评价,拆解

  按照相干和谈在和谈地址接管废旧电池,停止电池二次评价(容量、内阻、电压等);对电池分选,梯次及格的电池停止梯次操纵,比方储能等范畴,对报废电池停止拆解,收受接管措置;

  受理地址:电池收受接管基地。

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